Condiciones de devolución
Cada proceso de reembolso responde a circunstancias particulares que evaluamos con atención al contexto real de tu situación
Ventanas temporales para solicitar tu reembolso
El momento en que decides dar un paso atrás influye directamente en cómo procesamos tu solicitud. Entendemos que las circunstancias cambian — a veces antes de que hayas tocado siquiera el material, otras veces cuando ya llevas semanas inmerso en el contenido.
Primeras 72 horas desde la compra
Si aún no has accedido a ningún módulo ni descargado recursos digitales, el proceso avanza sin obstáculos. Tu dinero regresa a través del mismo canal que utilizaste para el pago, aunque los plazos bancarios pueden extenderse entre cinco y diez días hábiles.
Entre el cuarto y el decimocuarto día
Aquí las cosas se vuelven más matizadas. Ya has explorado parte del contenido — quizás viste algunas lecciones introductorias, descargaste algún PDF, participaste en foros iniciales. Evaluamos tu nivel de consumo real: si has avanzado menos del 15% del material total, mantenemos abierta la puerta a una devolución parcial que refleje lo ya utilizado.
Más allá de dos semanas
Pasado este umbral, consideramos que has tenido tiempo suficiente para valorar si el programa encaja con tus expectativas. Las solicitudes en esta fase requieren justificaciones excepcionales — errores técnicos graves que te impidieron acceder, discrepancias fundamentales entre lo promocionado y lo entregado, situaciones documentadas que escapan al control ordinario.
Los fines de semana y festivos no detienen el reloj. Contamos días naturales, no laborables. Si compras un viernes por la noche, tu ventana de 72 horas expira el lunes siguiente a la misma hora, independientemente de que hayas estado ocupado durante el fin de semana.
Qué significa "haber usado" el contenido
Esta expresión genera más confusión de la que debería. No se trata solo de hacer clic en un botón de reproducción. Rastreamos interacciones genuinas que indican compromiso con el material.
| Acción realizada | Impacto en elegibilidad |
|---|---|
| Visualización completa de vídeos (más del 80% reproducido) | Consumo efectivo — reduce opciones de reembolso |
| Descarga de materiales descargables, plantillas, guías en PDF | Uso irreversible — limita devoluciones completas |
| Participación activa en sesiones de mentoría grupal en directo | Compromiso alto — no reembolsable después de la sesión |
| Envío de ejercicios prácticos o tareas evaluadas | Interacción directa con tutores — bloquea reembolsos totales |
| Navegación superficial sin reproducir contenido completo | Exploración permitida — no afecta tu solicitud |
| Inicio de sesión repetido sin progreso en módulos | Actividad mínima — compatible con devolución temprana |
Si has descargado un archivo, ya no podemos recuperarlo. Aunque lo borres de tu dispositivo, el acceso ya ocurrió. Esto no cancela automáticamente toda posibilidad de reembolso, pero sí introduce ajustes proporcionales en el monto devuelto.
Escenarios especiales donde los tiempos se flexibilizan
Problemas técnicos documentados
Imagina que tu plataforma simplemente no carga. Has intentado desde distintos navegadores, limpiado cachés, contactado soporte técnico múltiples veces sin solución. En casos así, las ventanas temporales pierden relevancia — no puedes evaluar contenido al que no accedes. Necesitamos evidencia: capturas de pantalla con fechas, números de ticket de soporte, registros de fallos persistentes.
Discrepancias graves entre lo prometido y lo entregado
Si promocionamos sesiones individuales de mentoría y luego solo ofreces webinars masivos, eso cambia fundamentalmente el valor. Aquí distinguimos entre expectativas subjetivas ("pensé que sería más práctico") y desajustes objetivos verificables. Las primeras son parte del riesgo inherente a cualquier formación; las segundas justifican excepciones en nuestra política.
Emergencias personales con documentación médica o legal
Una hospitalización prolongada, un traslado laboral urgente fuera del país, situaciones familiares graves. Estos eventos escapan a la planificación normal. Requerimos documentación que acredite la circunstancia — informes médicos, cartas de empresas, documentos oficiales. No procesamos solicitudes basadas únicamente en alegaciones verbales.
Mecánica operativa del proceso de devolución
Iniciar una solicitud no equivale a aprobarla automáticamente. Sigue estos pasos para evitar retrasos innecesarios:
- Envía tu petición a través del formulario específico en tu área de usuario — los correos genéricos a soporte tardan más en canalizarse correctamente
- Incluye tu número de pedido completo, la fecha exacta de compra y el método de pago utilizado
- Describe brevemente tu motivo — no necesitas una carta formal, pero una línea explicativa ayuda a agilizar la revisión
- Adjunta cualquier documentación relevante si aplica (capturas de errores técnicos, informes médicos, etc.)
- Espera una respuesta inicial en un máximo de cuatro días laborables — confirmamos recepción aunque la evaluación completa tome más tiempo
Punto crítico que muchos pasan por alto
Una vez aprobado el reembolso, tu acceso a la plataforma cesa inmediatamente. No puedes descargar "esos últimos materiales" ni terminar "solo ese módulo que faltaba". La devolución implica reversión total del servicio. Si necesitas más tiempo para decidir, es mejor pausar la solicitud que aprobarla prematuramente.
Los reembolsos parciales calculan proporcionalmente el contenido consumido. Si usaste 3 de 10 módulos antes de solicitar la devolución, recuperas aproximadamente el 70% de tu pago — restamos el valor de lo ya entregado más una tasa administrativa fija de procesamiento del 5%.
Situaciones donde no procede devolución alguna
Algunos casos quedan fuera de cualquier marco de reembolso, independientemente del momento en que los presentes:
Completaste el programa íntegramente
Si viste todos los vídeos, descargaste todo el material, participaste en sesiones, realizaste ejercicios... ya consumiste el producto completo. No devolvemos formaciones terminadas, aunque tu valoración final sea negativa. El descontento con resultados personales no constituye base para reembolso.
Compartes o distribuyes el contenido
Si detectamos que has compartido accesos, subido materiales a sitios de terceros o distribuido contenido protegido, tu elegibilidad se anula permanentemente. Además, nos reservamos acciones legales por violación de derechos de autor.
Adquiriste mediante códigos promocionales especiales
Ofertas limitadas, descuentos de afiliados, becas parciales o accesos gratuitos promocionales operan bajo términos distintos. Generalmente incluyen cláusulas de no reembolso que aceptaste al aplicar el código. Revisa el correo de confirmación de compra — ahí constan las condiciones específicas.
Solicitas después de 60 días naturales
Este umbral representa nuestro límite absoluto. Pasados dos meses desde la compra, consideramos que tuviste oportunidad más que suficiente para evaluar el programa completo. No aceptamos solicitudes fuera de este plazo salvo situaciones extremas con evidencia judicial o médica de fuerza mayor.
Plazos bancarios y métodos de reembolso
Una vez aprobamos tu solicitud, iniciamos el proceso de devolución ese mismo día. Sin embargo, el dinero no aparece instantáneamente en tu cuenta. Los tiempos varían según el método de pago original.
Tarjetas de crédito o débito: Entre 5 y 10 días hábiles. Los bancos emisores procesan devoluciones más lentamente que cargos. Si usaste una tarjeta que luego cancelaste, el banco receptor puede tardar hasta 15 días adicionales en localizar tu cuenta alternativa.
Transferencias bancarias directas: De 3 a 7 días laborables. Necesitamos que confirmes tus datos bancarios actuales — si cambiaste de banco desde la compra, envíanos la nueva información para evitar que el reembolso rebote.
Plataformas de pago digitales (PayPal, Stripe): Generalmente más rápidas, entre 2 y 5 días. Aquí el cuello de botella suele ser el servicio intermediario, no nosotros. Si hay demoras, consulta directamente con ellos — nosotros solo iniciamos la transacción.
No devolvemos en efectivo, criptomonedas, vales de regalo ni métodos distintos al utilizado para la compra original. Esto responde a requisitos legales de trazabilidad financiera y prevención de fraude.
Recompras después de un reembolso
Si solicitaste una devolución y luego cambias de opinión, puedes volver a inscribirte. Sin embargo, la nueva compra no hereda descuentos anteriores ni códigos promocionales ya utilizados. Empiezas desde cero en términos de precio.
Además, si la primera devolución ocurrió por razones técnicas que resolvimos (actualizamos la plataforma, corregimos errores específicos), tu nueva compra no califica automáticamente para otro reembolso si persisten inconformidades subjetivas. Esperamos que la recompra refleje una decisión más informada.
Detectamos patrones de compra-devolución-recompra repetitivos. Si identificamos abuso deliberado del sistema de reembolsos, nos reservamos el derecho a denegar futuras solicitudes y restringir nuevas inscripciones.
Modificaciones a estas condiciones
Esta política refleja nuestro enfoque en febrero de 2025. Ocasionalmente introducimos ajustes basados en retroalimentación de usuarios, cambios regulatorios o evolución de nuestra estructura de cursos. Cuando modificamos términos sustanciales, notificamos vía correo electrónico a todos los usuarios registrados con al menos 15 días de anticipación.
Los cambios aplican únicamente a compras realizadas después de la fecha de actualización. Si adquiriste un programa bajo términos previos, esos siguen vigentes para tu caso específico — no aplicamos nuevas restricciones retroactivamente.
Revisamos periódicamente esta documentación para mantener claridad y evitar ambigüedades. La versión más reciente siempre está disponible en nuestro sitio web con fecha de última modificación visible en el pie de página.
¿Dudas sobre tu situación particular?
Cada caso tiene matices que no siempre encajan perfectamente en categorías predefinidas. Si tu situación incluye elementos que no abordamos claramente aquí, contáctanos directamente antes de asumir que no procede reembolso.
Correo: help@ovethralion.com
Teléfono: +34 968 29 69 89
Dirección: Pl. del Ángel, 4, 28012 Madrid, España