Política de Privacidad
Cómo gestionamos la información que nos confías cuando exploras convertirte en coach profesional
Punto de partida: por qué existe este documento
Trabajamos con personas que están evaluando una transformación profesional significativa. Ese proceso requiere intercambio de información. Este documento explica qué ocurre con esos datos desde el momento en que decides interactuar con nosotros hasta que, eventualmente, desaparecen de nuestros sistemas.
No encontrarás aquí referencias a cookies, píxeles de seguimiento o herramientas analíticas. Esos mecanismos se describen en un documento separado específicamente creado para tecnologías de rastreo. Lo que leerás a continuación se centra exclusivamente en la información que proporcionas deliberadamente: tu nombre al rellenar un formulario, tu dirección de correo al solicitar información, tu número de teléfono al reservar una consulta.
Categorías de información que capturamos
La naturaleza de nuestro trabajo determina qué tipo de detalles necesitamos. Cuando alguien se plantea iniciar una formación en coaching, el diálogo requiere ciertos elementos identificativos y contextuales. Vamos a desglosar esto por etapas de interacción.
Durante la exploración inicial
Si navegas por el sitio sin identificarte, no capturamos elementos que te vinculen personalmente. El momento en que esto cambia es cuando decides establecer contacto activo: descargar material informativo, solicitar una llamada exploratoria, inscribirte en un webinar gratuito.
En esos puntos de contacto, solicitamos:
Algunos formularios incluyen campos adicionales para entender tu contexto profesional actual: sector en el que trabajas, años de experiencia, motivación para explorar el coaching. Estos campos suelen ser opcionales, aunque completarlos nos permite ofrecerte información más relevante.
Cuando avanzas hacia la matriculación
El proceso de inscripción formal requiere datos adicionales vinculados a requisitos administrativos y de cumplimiento. Aquí entran en juego elementos como:
- Documento de identidad oficial (DNI, NIE o pasaporte según tu situación)
- Información de facturación y pago necesaria para procesar la matrícula
- Historial formativo previo si solicitas reconocimiento de créditos o equivalencias
- Datos bancarios si optas por pagos fraccionados o domiciliación
Esta información no se solicita hasta que has tomado la decisión de matricularte. Nunca pedimos datos financieros en etapas exploratorias.
Durante el desarrollo del programa formativo
Una vez inicias tu formación, generamos registros de tu progreso académico: asistencia a sesiones, entregas de trabajos, resultados de evaluaciones, participación en prácticas supervisadas. Estos registros constituyen tu expediente formativo y están vinculados a tu identidad personal de forma necesaria.
Las sesiones de práctica entre estudiantes pueden ser grabadas con fines formativos. Esto ocurre únicamente con consentimiento explícito previo y las grabaciones se utilizan exclusivamente para retroalimentación pedagógica bajo supervisión de tutores.
Fundamentos legales que permiten el tratamiento
Cada operación con tus datos necesita una justificación legal específica. El Reglamento General de Protección de Datos establece seis bases posibles; nosotros operamos principalmente bajo tres.
Consentimiento activo: Cuando solicitas información descargable, te suscribes a comunicaciones o participas en eventos gratuitos, estás otorgando permiso explícito. Este consentimiento puede retirarse en cualquier momento sin justificación ni penalización.
Ejecución contractual: Una vez formalizada tu matrícula, el tratamiento de tus datos deriva de la necesidad de cumplir con las obligaciones que asumimos mutuamente: proporcionarte acceso a contenidos, evaluar tu progreso, emitir certificaciones, gestionar pagos.
Obligaciones legales: Ciertas normativas nos exigen conservar registros específicos durante períodos determinados. Esto incluye documentación fiscal, expedientes académicos bajo regulación educativa, y registros relacionados con certificaciones profesionales que emitimos.
En ocasiones puntuales operamos bajo interés legítimo, particularmente para mejoras operativas o prevención de fraude, pero solo cuando tus derechos fundamentales no se vean comprometidos y exista proporcionalidad clara.
Finalidades operativas del tratamiento
Los datos no flotan en el vacío esperando ser utilizados. Cada elemento que recopilamos responde a necesidades operativas concretas. Vamos a detallar esto con transparencia.
Responder a tu interés inicial
Cuando solicitas información, esos datos nos permiten enviarte material relevante: guías descargables, invitaciones a sesiones informativas, respuestas a preguntas específicas que formulas. También utilizamos esa información para realizar seguimientos posteriores si expresaste interés pero no avanzaste en el proceso, siempre dentro de plazos razonables y ofreciendo opción clara de exclusión.
Gestionar el proceso formativo completo
Una vez matriculado, tus datos sostienen todo el ciclo académico: darte acceso a la plataforma de aprendizaje, registrar tu asistencia y participación, evaluar trabajos, proporcionar retroalimentación tutorial, coordinar prácticas supervisadas, emitir certificaciones finales.
Tu expediente académico incluye calificaciones, comentarios de evaluadores, registro de sesiones completadas. Esta documentación resulta esencial si posteriormente solicitas reconocimiento de tu formación ante organizaciones profesionales de coaching.
Mantener comunicación relevante
Durante tu formación, te enviamos actualizaciones sobre horarios, cambios en el programa, recursos adicionales, oportunidades de práctica. Una vez completado el programa, ocasionalmente compartimos información sobre formación avanzada, comunidad de antiguos alumnos, eventos de desarrollo profesional continuo.
Esta comunicación post-formación se basa en interés legítimo pero siempre incluye mecanismos claros de cancelación si prefieres no recibirla.
Cumplir con requerimientos normativos
Determinadas regulaciones nos obligan a conservar documentación específica. La legislación fiscal exige mantener registros de transacciones durante varios años. Las normativas educativas pueden requerir conservación de expedientes académicos. Cuando emitimos certificaciones profesionales, debemos poder verificar su validez ante terceros que lo soliciten legítimamente.
Circulación externa: cuándo y hacia dónde
Tus datos no permanecen encerrados en una caja fuerte inaccesible. Determinadas operaciones requieren que información específica se mueva hacia entidades externas. Vamos a detallar estos flujos con precisión.
Proveedores tecnológicos esenciales
Nuestra plataforma de aprendizaje está alojada en servicios de infraestructura cloud. Las comunicaciones por correo utilizan proveedores especializados en envío transaccional. Las videoconferencias para sesiones formativas operan a través de plataformas específicas. Todos estos proveedores acceden únicamente a los datos estrictamente necesarios para prestar su servicio.
Establecemos acuerdos contractuales que les prohíben utilizar tu información para finalidades propias, compartirla con terceros o conservarla más allá del período de prestación del servicio. Seleccionamos proveedores que operan bajo jurisdicciones con protección de datos robusta o que ofrecen garantías equivalentes cuando están fuera del Espacio Económico Europeo.
Organismos de certificación profesional
Si tu programa formativo culmina con certificación reconocida por asociaciones profesionales de coaching, compartimos información académica relevante con dichas entidades: contenidos cursados, horas de formación completadas, resultados de evaluaciones. Esta transferencia es necesaria para que obtengas acreditación profesional válida.
Estas organizaciones operan bajo sus propias políticas de privacidad. Te recomendamos revisarlas si planeas solicitar membresía o certificación a través de ellas.
Procesadores de pago
No almacenamos directamente información completa de tarjetas de crédito o cuentas bancarias. Las transacciones se procesan a través de pasarelas de pago certificadas que cumplen estándares de seguridad financiera (PCI DSS). Recibimos únicamente confirmaciones de transacción y datos mínimos necesarios para conciliación contable.
Requerimientos legales y procedimientos judiciales
En circunstancias excepcionales, podríamos estar obligados a divulgar información en respuesta a mandatos judiciales, investigaciones oficiales o procedimientos legales. Esto ocurriría únicamente cuando la solicitud provenga de autoridad competente con base legal clara, y limitaríamos la divulgación al mínimo requerido por la orden específica.
Protección: qué barreras existen
La seguridad absoluta no existe en sistemas digitales, pero implementamos capas de protección diseñadas para reducir riesgos al mínimo practicable.
Medidas técnicas implementadas
- Cifrado de datos en tránsito mediante protocolos TLS actualizados para todas las comunicaciones web
- Cifrado de datos en reposo para información sensible almacenada en bases de datos
- Sistemas de autenticación reforzada para acceso a plataformas administrativas
- Respaldos periódicos almacenados en ubicaciones geográficamente separadas con cifrado independiente
- Firewalls y sistemas de detección de intrusiones para monitorizar accesos anómalos
- Actualizaciones regulares de software para corregir vulnerabilidades conocidas
Controles organizativos
El acceso a datos personales está restringido por necesidad operativa. El personal de administración académica puede consultar expedientes formativos. El equipo de soporte técnico accede a información de cuenta para resolver incidencias. El departamento financiero trabaja con datos de facturación. Nadie tiene acceso indiscriminado a todo.
Cada empleado con acceso firma acuerdos de confidencialidad y recibe formación específica sobre protección de datos. Los registros de acceso se mantienen para auditoría interna.
Riesgos residuales que permanecen
A pesar de todas las medidas, existen vulnerabilidades inherentes a cualquier sistema conectado. Ataques sofisticados podrían comprometer defensas. Errores humanos pueden provocar exposiciones accidentales. Proveedores externos podrían sufrir brechas de seguridad.
En caso de incidente de seguridad que afecte a tus datos de forma significativa, te notificaríamos directamente en un plazo de 72 horas desde que detectemos el problema, explicando qué información se vio comprometida, qué medidas hemos tomado, y qué acciones puedes considerar para protegerte.
Duración: cuánto tiempo conservamos información
Los datos no permanecen indefinidamente en nuestros sistemas. Aplicamos criterios de retención diferenciados según la naturaleza y finalidad de cada categoría de información.
Información de contacto exploratorio
Si solicitaste información pero nunca te matriculaste, conservamos tus datos de contacto durante dos años desde tu última interacción. Transcurrido ese período sin actividad adicional, eliminamos tu información de sistemas activos.
Puedes solicitar eliminación inmediata en cualquier momento antes de ese plazo mediante comunicación expresa.
Expedientes académicos
Los registros formativos se conservan durante períodos más extensos por varias razones: normativas educativas pueden exigir conservación mínima, necesitas poder solicitar duplicados de certificaciones años después, organizaciones profesionales pueden verificar tu formación para otorgarte acreditaciones.
Mantenemos expedientes académicos completos durante diez años desde la finalización de tu programa. Después de ese período, archivamos únicamente información esencial: identificación del estudiante, programa completado, fechas, certificación obtenida. El resto se elimina.
Documentación fiscal y contractual
La legislación tributaria nos obliga a conservar facturas y documentación financiera durante cuatro años desde la emisión. Los contratos de matriculación se mantienen durante el mismo período por razones de defensa legal ante posibles reclamaciones.
Una vez transcurridos estos plazos legales, procedemos a destrucción segura de la documentación.
Grabaciones de sesiones formativas
Las grabaciones de prácticas supervisadas se conservan únicamente durante el desarrollo del programa formativo, con extensión máxima de seis meses tras su finalización para permitir revisiones de cara a evaluaciones finales. Después se eliminan completamente.
Tus derechos: qué puedes solicitar y cómo
La normativa de protección de datos te otorga capacidad de control sobre tu información personal. Estos derechos son ejecutables mediante solicitud directa, sin necesidad de justificación ni costes asociados.
Acceso: obtener copia de tu información
Puedes solicitar detalle completo de qué datos personales tuyos mantenemos en nuestros sistemas. Te proporcionaremos copia en formato estructurado y legible, junto con información sobre el origen de esos datos, finalidades del tratamiento, destinatarios de posibles transferencias, y plazos previstos de conservación.
Respondemos a estas solicitudes en un plazo máximo de un mes desde la recepción. Si la complejidad lo requiere, podemos extender ese plazo hasta tres meses informándote previamente.
Rectificación: corregir información inexacta
Si detectas errores en los datos que mantenemos sobre ti, tienes derecho a solicitar corrección inmediata. Esto incluye actualizar datos de contacto desactualizados, corregir errores en tu expediente académico, modificar información personal que haya cambiado.
Implementamos las correcciones en un plazo de 72 horas desde la verificación de la inexactitud.
Supresión: solicitar eliminación de datos
Puedes pedir que eliminemos tu información personal cuando ya no sea necesaria para las finalidades originales, cuando retires el consentimiento que otorgaste previamente, cuando te opongas al tratamiento y no existan motivos legítimos prevalentes, o cuando el tratamiento sea ilícito.
Este derecho tiene limitaciones: no podemos eliminar información que estemos obligados legalmente a conservar, ni datos necesarios para ejercer o defender reclamaciones legales. Tampoco podemos borrar expedientes académicos durante los períodos de conservación establecidos por normativa educativa.
Limitación: restringir ciertos tratamientos
En determinadas situaciones puedes solicitar que "congelemos" el tratamiento de tus datos sin eliminarlos completamente: cuando impugnes la exactitud de la información mientras verificamos, cuando el tratamiento sea ilícito pero prefieras restricción en lugar de supresión, cuando ya no necesitemos los datos pero tú los requieras para reclamaciones legales.
Durante el período de limitación, únicamente conservamos la información sin realizar operaciones adicionales salvo consentimiento expreso tuyo o para reclamaciones legales.
Portabilidad: trasladar datos a otro proveedor
Cuando el tratamiento se base en consentimiento o ejecución contractual y se realice por medios automatizados, puedes solicitar recibir tus datos en formato estructurado, de uso común y lectura mecánica. También puedes pedir que transmitamos directamente esa información a otro responsable si es técnicamente posible.
Este derecho aplica típicamente a información que proporcionaste activamente: datos de perfil, preferencias, historial de comunicaciones. No incluye datos derivados de análisis o evaluaciones académicas complejas.
Oposición: rechazar ciertos tratamientos
Puedes oponerte en cualquier momento a tratamientos basados en interés legítimo, incluyendo comunicaciones comerciales sobre formaciones adicionales. Cesaremos esos tratamientos salvo que demostremos motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre tus derechos.
Si te opones a recibir comunicaciones comerciales, implementamos tu exclusión de forma inmediata y permanente.
Transferencias internacionales: movimientos fuera de Europa
Algunos proveedores tecnológicos que utilizamos operan infraestructura ubicada fuera del Espacio Económico Europeo. Esto implica transferencias internacionales de datos que requieren garantías específicas.
Cuando trabajamos con proveedores establecidos en Estados Unidos, verificamos que participen en marcos de adecuación reconocidos o implementen cláusulas contractuales estándar aprobadas por autoridades europeas. Para proveedores en otras jurisdicciones, exigimos implementación de salvaguardas contractuales equivalentes.
En cualquier caso, limitamos los datos transferidos al mínimo operativo necesario y mantenemos supervisión sobre cómo se manejan en esas ubicaciones.
Menores de edad: restricciones aplicables
Nuestros programas formativos están diseñados para adultos que planean desarrollar carrera profesional como coaches. No dirigimos servicios a menores de dieciocho años ni recopilamos conscientemente información de personas por debajo de esa edad.
Si descubriéramos que hemos recopilado inadvertidamente datos de un menor, procederíamos a eliminación inmediata tras verificación.
Modificaciones a este documento
Las prácticas descritas aquí pueden evolucionar por cambios normativos, mejoras operativas o incorporación de nuevas tecnologías. Cuando realicemos modificaciones sustanciales, te notificaremos mediante comunicación directa por correo electrónico con antelación razonable a su entrada en vigor.
Los cambios menores de clarificación o actualización de datos de contacto pueden implementarse sin notificación previa, actualizando únicamente la fecha de última revisión que aparece en este documento.
Si una modificación afecta tratamientos que realizamos bajo tu consentimiento, solicitaremos renovación expresa de ese consentimiento antes de aplicar los cambios a tu información.
Canales para ejercer derechos o resolver dudas
Cualquier solicitud relacionada con tus derechos de protección de datos, pregunta sobre cómo manejamos tu información, o preocupación sobre prácticas de privacidad puede dirigirse a través de los siguientes canales:
Respondemos a comunicaciones de privacidad con prioridad elevada. Confirmaremos recepción en un plazo de 48 horas y proporcionaremos respuesta sustantiva en el plazo legal de un mes.
Si consideras que no hemos atendido adecuadamente tu solicitud o preocupación, tienes derecho a presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, autoridad supervisora competente en materia de protección de datos en España.